制度建设
您现在的位置: 首页 > 互动交流 > 制度建设 > 相关制度
首问负责制度
发布时间2015/1/23   来源:   点击:
 

 一、首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信的社区工作人员,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,使之得以及时、有效处理的责任制度。

    二、首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的社区工作人员。

    三、首问责任人要热情礼貌、用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立党的宗旨意识,切实为前来办事人员着想,不得推诿;要体现社区工作人员良好的职业道德和精神风貌。

    四、首问责任人的责任

    1、属于首问责任人职责范围内的事项,要及时给予办理;不能当场办理的,要说明理由;需要补充材料的,要一次性告知;前来办事人员不知道如何办理的,要告知其如何办理,并耐心解答对方的询问。

    2、不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的,当具体经办人不在时,首问责任人应先接受下来,并记下管理相对人的联系电话,再交具体经办人处理。

    3、不属于本单位或本部门职责范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。